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大眾創業時代看城商行如何創新?

——人民網輿情監測室發佈2015年城商行創新大眾口碑排行榜



2016年03月30日17:05來源:人民網


北京銀行:“創新”作為宣傳主題

榜單顯示,北京銀行在“創新傳播”單項中得分居首位。分析該行的新聞報道發現,北京銀行在新聞網站、微信公眾號的傳播渠道中,常將“創新”作為宣傳主題,不僅將創新作為自身提升競爭力的手段,同時助推“大眾創業,萬眾創新”的社會潮流。從媒體報道中可以看出,“創新”已成為北京銀行定位自身的一張名片。行長張東寧2016年年初接受媒體採訪時表示,北京銀行將把創新擺在發展全局核心位置,貫穿於經營發展全過程、各領域,讓創新在全行蔚然成風,真正實現由規模驅動向創新驅動轉型。

關於北京銀行創新的典型媒體報道



此外,北京銀行著力塑造“首都金融”、“科技金融”改裝汽車音響、“文化金融”、“惠民金融”等特色品牌,開拓差異化、精細化的發展之路。以“科技金融”為例,北京銀行成立瞭中關村示范區第一傢分行級銀行機構,推動科技與金融的融合﹔在支持實體經濟方面,該行為北京地區創業板、中小板上市企業提供服務,贏得良好口碑。

在風險管理方面,北京銀行註重宣傳該行對創新抵質押擔保方式的應用,即通過版權、專利權、未來收益權、林權等擔保方式,設計推出“創意貸”、“智權貸”等針對新興產業的特色融資產品,綁定企業核心資產,增大企業違約成本,有效防控風險。

南京銀行:拓展貸投聯動模式提升品牌形象

南京銀行在排行榜中列第二位,並在“服務互動”單項中得分最高。該將業務發展定位於扶volvo音響改裝持小微企業。創新傳播方面,該行2015年在全國率先推出“小股權+大債權”的貸投聯動新模式,獲得輿論關註。今年兩會上,“投貸聯動”作為商業銀行的重要創新業務,被寫入2016年的政府工作報告。這也使南京銀行的相關宣傳有力地提升瞭其企業品牌形象。

關於南京銀行創新的汽車喇叭推薦典型媒體報道



南京銀行在服務互動單項得分最高。該行通過營銷活動拓展潛在企業客戶,如舉辦“鑫智力”杯“創新創業200強”評選活動,並將入選的20強企業作為南京銀行的戰略合作夥伴,為其提供“小股權+大債權”模式的投貸聯動服務,並設計中長期的綜合金融服務方案。

網絡口碑方面,南京銀行你好銀行通過對線下零售業務進行創新,推出社交金融產品“送鑫意”,用戶可在手機上贈送定期存單給親友,還可錄制視頻,隨錢一起送出。這款電子存單產品融合瞭常見的社交場景,使銀行傳統零售業務對客戶的吸引力顯著增加。

寧波銀行:車用喇叭品牌服務與產品創新形成特色

從榜單來看,寧波銀行在各單項中雖沒有排名第一,但憑借綜合實力,躋身前三的位置。該行將創新服務“易托管”打造成新的品牌,針對托管業務的核心的四個環節,利用媒體渠道廣泛宣傳其中包含的四大創新服務,即“易簽約、易開戶、易支付、易對賬”。寧波銀行的“3個1”服務承諾,即一天內完成協議審核、一天內完成賬戶開立、一小時內完成資金劃付,也為該行贏得良好口碑奠定瞭基礎。

關於寧波銀行創新的典型媒體報道



此外,寧波銀行在特定支行採用無現金櫃臺的開放式佈局,開設特色咖啡區,並採用彈性營業制,成功吸引媒體關註,被稱為“咖啡銀行”。蘇州新聞網評論稱,寧波銀行這一大膽嘗試,突破瞭傳統的經營理念和模式,為建設社區銀行提供瞭寶貴的經驗,也為銀行與周邊客群的互動提供瞭生動的范本。

廣東南粵銀行:網絡口碑表現突出

在本次測評中,廣東南粵銀行在“網絡口碑”單項得分高居參評銀行之首。網絡口碑度由網民在微博、論壇等上面的相關言論所表現出的情感趨向及出現偏正面報道的比率計算得出。從網民評論的詞頻來看,欣慰、愛心、責任等偏正面感情色彩的詞語出現頻率較高,南粵銀行對當地中小企業的支持也獲得媒體和網民的認可和“點贊”。

網民評論中出現的高頻詞示意



宣傳策略方面,南粵銀行註重結合時政熱點獲取公眾關註。如在今年兩會期間推出系列宣傳報道,並通過官方微博、微信服務號等自媒體平臺,報道董事長韓春劍廣東代表團全體會議上發言,顯示出南粵銀行在廣東金融業中的重要地位。南粵銀行還及時通過自有平臺轉載傳統媒體對該行的正面報道,從而借勢營銷,提升宣傳效果。媒體報道中,該行為小微企業客戶提供高效、便捷的服務﹔定制個性化的金融產品,如水產通、化肥貸、飼料貸、灘塗貸等“接地氣”的小微貸款,成為該行品牌營銷的亮點。

同時,南粵銀行在推廣本行活動時,使之與流行話題相聯系。如在婦女節前夕發佈微信消息《女王節,陪伴是最長情的告白》,內文中多處出現熱播韓劇《太陽的後裔》的經典橋段視頻,迎合目標受眾的喜好﹔在3?15國際消費者權益日,開展以“保護消費者權益共建和諧金融”為主題的宣傳活動,並通過戶外現場、營業廳視頻、LED屏、微信平臺等多媒體、多渠道地普及金融知識、宣傳消費者享有的各項法定權利,提升者消費風險意識和維權意識。多渠道、多角度的營銷和宣傳是南粵銀行收獲瞭良好的網絡口碑。

結語

面對經濟新常態的挑戰,2015年,城商行圍繞“小微金融”,積極融入“互聯網+”時代,做出瞭諸多有益嘗試。“小微金融”方面,不僅繼續加大信貸產品的創新力度,切實緩解小微企業融資難題,而且積極探索“投貸聯動”、“稅銀聯動”等新模式,支持企業和地方發展。在“互聯網+”方面,城商行網上銀行、微信銀行等電子渠道進一步完善,直銷銀行等金融服務平臺發力明顯,與互聯網公司的跨界合作也取得瞭良好成效。

但也應看到,目前城商行在創新發展中,仍然存在著不少問題:一是市場定位不準造成的同質化現象突出﹔二是城商行規模擴張和跨區域發展所帶來的潛在風險正逐步顯現﹔三是人才稀缺制約銀行穩健發展﹔四是信息科技風險威脅銀行安全運行。

未來,創新仍會是城商行發展的“主引擎”和“第一動力”,城商行還需緊緊抓住“互聯網+”歷史機遇,搶佔服務小微金融的戰略制高點,在助推地方經濟轉型發展的良性互動中,實現自身的升級再造。(課題組:潘宇峰、蘆珊、侯鑫淼、魏耀奔、王妍、胡永明、董晉之)

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(責編:王曉華、台南汽車音響改裝朱明剛)

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